第490章 系统性依赖 （2 / 2）
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高木看见他又开始紧张，伸手在他肩膀上拍了两下。
“简单的自己做。”
“拿不准就问我。”
“我坐这么近，又不会突然消失。”
宫本看了看旁边那张椅子，终于点头。
“是，非常感谢！”
停了一下，又补了一句。
“我会努力的。”
“嗯，知道了。”
……
两人说话的这点时间里，一楼入口已经放进了第一批居民。
原本还显得有些松散的办公室也一下忙了起来，电话声、脚步声和窗口前的询问声渐渐混在一起。
没过多久，宫本面前也坐下了第一位居民。
前几个事情都不复杂。
有人来领取证明，有人只是询问办理地点，还有一个人在窗口前说了半天，最后才发现自己应该去楼上。
宫本最开始每处理完一个人，都会下意识看一眼旁边。
高木却一直低头整理自己的材料，除非宫本主动叫他，否则根本不插手。
几次以后，宫本也慢慢放松下来。
九点多，一名抱着孩子的年轻女人在窗口前坐下。
“请问，搬家以后改地址是在这里吗？”
宫本立刻坐直。
“是的。”
“请问您是在港区内迁居，还是从其他市区町村迁入？”
“还是港区。”
女人把文件夹放到窗口上。
“我们从麻布搬到了芝浦。”
她一边翻资料，一边低头看了看怀里的孩子。
“我丈夫还让我问一下，国民健康保险是不是也要另外去一个窗口。我上次问的时候没太听明白。”
“好的，我先确认一下转居届的内容。”
他开始逐项核对。
姓名、新旧住所、届出日期、世带主信息。材料准备得很齐，没有缺漏。
宫本一边在住民基本台账系统上录入变更，一边已经开始在脑子里排后面的流程。
国保资格确认、保险证地址变更——他的手指几乎是本能地往桌上那叠照会票的方向伸了过去。
“宫本。”
高木的声音从后面传过来。
宫本的手停住了。
他转头看了一眼高木，又转回去看了一眼窗口旁边的那台终端。
“……啊。”
他把已经抽出来半张的联络票又塞了回去。
“请您稍等。”宫本对面前的女人说了一句，然后把椅子往右边挪了半米，面对那台终端。
好在终端的操作手册上的步骤他也确实背过，还不至于说第一天实操就手忙脚乱不知道该做什么。
选择照会类别、输入住民票编号、勾选查询项目、确认权限范围、发送。
屏幕上出现了一行等待提示。
宫本盯着那行字。
他等了大约十五秒。
屏幕刷新。国保课的业务系统返回了查询结果。被保险者资格确认、当前适用区分、以及住址变更后需要更新的项目，全部列在上面。
宫本看了一遍，又看了一遍。
“……就这样？”
他说这句话的时候声音很小。但坐在后面的高木还是听见了，笑了一声没说话。
宫本转过身面对窗口。
“您的国民健康保险资格已经确认过了。住址变更这边也可以一并处理，保险证的信息更新大约需要——”他低头看了一眼屏幕右下角的说明文字。“几个工作日会寄送新的保险证到新住址。”
他说完以后还是不太放心，又侧过头朝高木看了一眼。
高木朝他点了下头。
宫本这才重新面对居民。
女人听完以后没有马上回话，她抱着孩子愣了一下。
“已经办好了？”
“是的。”
“国保那边也？”
“是的，刚才已经确认过了。”
女人的表情变了变。她低头看了看手表，又抬头看了看窗口上方的号码牌。
“我九点拿的号，现在才……”
宫本也看了一眼时间。九点十二分。
“我老公去年来办这个的时候，光等那边回电话就等了快一个小时。”女人把保险证收回文件袋里。“我今天还把孩子托给婆婆的时间留到下午了，想着怎么也得半天。”
她低头看了一眼怀里的孩子，孩子已经靠在她肩膀上睡着了。
“早知道这么快，就不用麻烦婆婆了。”
她道了声谢，抱着孩子离开了窗口。
宫本目送她走出区民课的门，才转过椅子。
高木正把手里的公文放下来。
“怎么样？”
“……比我想的快太多了。”宫本老实说道。
“那是你没赶上以前。”高木拿起咖啡罐，发现已经空了，又放了回去。“去年有一回，我打国保那边的内线，对面窗口也忙，电话响了二十几声才有人接。接了以后人家说要查一下，让我等着。我就等。”
他伸手比了个数字。
“四十分钟。”
宫本配合地张了张嘴。
“那个居民就坐在窗口前面等我。我也不能挂电话，挂了就不知道什么时候才能再接上。中间那位居民还问了我一次，‘还要多久？’我只能说‘再稍等一下’。”
高木说到这里耸了耸肩。
“其实我也不知道要多久。”
宫本想了想当时的画面。
一个居民坐在窗口外面等，一个公务员举着听筒坐在窗口里面等，两个人都不知道电话那头什么时候才会有人重新开口……
“装这套东西的时候我还嫌烦。”高木伸手朝那台终端的方向摆了摆。“西园寺的技术人员天天在课室里面转，不是确认线路就是测接口，有一回还让我们整个上午不能用复印机。当时真觉得，好好的干嘛折腾。”
他拍了拍桌面。
“用了以后就不这么想了。”
他看着宫本。
“能不打电话，为什么要打？”
……
接近中午的时候，窗口前排队的人少了一些。
宫本上手很快，新系统的使用流程也渐渐熟练起来。
刚开始还需要高木在旁边提醒几句，到了接近中午的时候，大部分常见业务已经能够自己处理了。
快到十一点的时候，排号机又响了。
来人是一个穿着衬衫的中年男人，左手拎着一个纸袋，右手拿着一份写了不少字的申请书。
宫本接过材料，扫了一眼内容。
这份申请涉及到的课室确认项目，他在笔记里见过——归类上属于一种跨部门的特殊照会，处理频率低，目前并不在试行系统已接入的范围里。
他的手自然地伸向了新终端的键盘。
打到一半才发现，系统菜单里根本没有这个选项。
宫本盯着屏幕看了几秒。退出查询界面，重新回到业务分类列表，从头翻到尾，确认了一遍。
确实没有。
没办法，他只能转过身，从桌子左边抽出一张空白的课内照会票。
表格上的抬头、日期栏、发信课室、受信课室、照会事项、回复期限——每一个格子都需要手工填写。
这些格式他背得很熟，毕竟两个月前他就是靠这些东西入门的。
宫本拿起笔，开始在照会票上填写发信课室名称。
写了三个字以后，笔尖停住了。
他看着手里这张纸。
纸面泛着淡淡的黄色，表格线条是蓝色油墨印的，右下角还有一个小小的编号。
就在今天早上，他还觉得这张表格是理所当然的东西。整个区役所的跨课室业务有一大半都靠它运转。
会填照会票，是一个新人从研修阶段就必须学会的基本功。
那个时候他甚至还庆幸自己背得熟。
现在拿着它，手上的感觉却已经和早上不一样了。
“怎么了？”
高木的声音从旁边传来。
宫本抬起头。
“没什么，前辈。”他说道，继续往下填。
高木看了他一会儿。
“才一个上午。”他往椅背上靠了靠，嘴角带着一点笑意。“就开始嫌弃了？”
宫本嘴唇动了动。
他想说没有。
可这两个字在喉咙里转了一圈，没能说出来。
高木也没有等他回答。只是笑着摇了摇头，重新低下去处理自己的公文。
宫本沉默了一会儿，拿起笔把剩下的几栏填完。站起身，朝传送口走过去。
走廊里有人推着文件车经过，电话铃声从隔壁课室传来。
窗口外面，下一位居民已经坐了下来，手里捏着号码牌，正在翻一本薄薄的办事指南。
区役所照常运转着。
和昨天几乎没有区别。
可宫本这一代公务员，已经开始成为第一批真正习惯这套新制度的人。
他们会在之后的许多年里进入各个课室、部门与地方机关，将今天还显得新鲜的工作方式逐渐变成一种理所当然。
此时还没有多少人意识到，一种最初甚至谈不上“依赖”的习惯，已经开始在日本的行政体系里慢慢扎根。